E-Ticaret Sitesi İçin Kontrol Listesi 7 Adımda E-Ticaret Sitesi Kontrol Etmek Yeni bir e-ticaret sitesine başlarken farkına varılır ki; müşteri deneyimini en üst düzeye getirebilmek adına üzerinden geçilmesi, çapraz kontrol yapılması ve test edilmesi gereken pek çok madde vardır. Bu kontrollerin eksiksiz ve doğru bir şekilde gerçekleştirilebişmesi için stratejik sıralamaya sahip bir kontrol listesi takip etmek en iyi yol olacaktır. Aşağıdaki listede sırladığımız adımları izleyerek sitenizi kontrol edebilir; tüm adımları tamamladığınızda sitenizi artık satış hizmetine açabilirisiniz. Adım 1: Müşterilerin İlk Neyi Göreceğini Yönetin Bir müşteri sitenizi ziyaret ettiğinde iki seçeneği vardır; siteyi terk edebilir ya da kalıp incelemeye devam edebilir. Eğer anasayfa arayüzü ve dolaşım, e-ticaret müşterisi için yeterince çekici değilse, bir an önce siteyi terk edecektir; fakat bir takım ilaveler ve sitenin ilk birkaç sayfasına uygulanacak makaslamalarla ziyaretçilere site boyunca rehberlik etmek mümkündür. E-ticaret sitesi neleri içermeli ve neler iki kez kontrol edilmelidir? · Hoşça tasarlanmış bir logo içermelidir. · Sitenin tüm tarayıcı tiplerinde ve cihazlarda çalıştığından emin olunmalıdır. · Anasayfada reklam grafikleri ve linkleri bulunmalıdır. · Anasayfada en çok tercih edilen ya da son satın alınan ürünlere giden linkler olmalıdır. · İnsanları önemli satış sayfalarına çekmek için eylem çağrıları barındırmalıdır. · Sitenin en üstünde açıkça anlaşılır bir arama alanı bulunmalıdır. · Özel, tanıtım amaçlı ya da free shipping seçeneklerinden herhangi biri sergilenmelidir. · Güncel haberlerin yayınlandığı bir alan olmalıdır. · Sitenin satışını yaptığı popüler markalar için bir arama alanı olmalıdır. · Eğer gerekliyse mağaza bulucu da koyulabilir. · Eğer gerekliyse farklı dil seçenekleri bulunmalıdır. Adım 2: Baştan Sona E-Ticaret Sitesi Yönetimi ve Bakış Her e-ticaret sitesi sürekli bir ölçülülük ve yönetim gerektirir, bu demektir ki; tüm sitenin tam anlamıyla çalıştığını ve her sayfanın güzel gözüktüğünü tekrar tekrar kontrol edebilecek iyi hazırlanmış bir kontrol listesine ihtiyaç vardır. Her sayfada bulunması gereken maddeler ve site yönetimi sırasında unutulmaması gerekenler nelerdir? Güvenlik sertifikası ve site üzerinden yapılan alım satım işlemlerinin güvenli olduğunu hatırlatıcılar olmalıdır. Sitede gezintinin mümkün olduğu kadar sade tutulması gerekir. Site ve sayfa yükleme hızı kontrol edilmelidir. Hatalı linkler siteden kaldırılmalı ve boş ürün sayfaları doldurulmalıdır. Her sayfada kategoriler ve seçenek filtrelemesi olduğundan emin olunmalıdır. Her sayfada görünen bir email kayıtlanma formu bulunmalıdır. Kariyer sayfasına yönlendiren bir link, Yasal bilgilendirme için bir link, Gizlilik politikası için bir link, İletişim sayfası için bir link, Sıkça Sorulan Sorular sayfasına giden bir link, Sosyal Ağ hesaplarına yönlendiren linkler, İade ve değişim politikası için bir link, Tedarik bilgilendirme sayfasına götüren bir link bulunmalıdır. ‘Paylaş’ butonları olmalıdır. ‘Giriş Yap’ kutucuğu olmalıdır. Sitenin en üstünde kategoriler ve ürünler için tablar olmalıdır. İnsanların öğeleri kaydedebilecekleri bir alışveriş kartı bulunmalıdır. Sitede kullanılan ödeme sistemleri ve alınan güvenlik ölçüleri gösterilmelidir. Destek sayfalarına yönlendiren tablar olmalıdır. Her sayfada ‘Ödeme Yap’ butonu kolayca görülür bir yerde bulunmalıdır. Her sayfada, insanların aradıkları ürünleri ya da sayfayı bulabilmesi için ipuçları olmalıdır. Adım 3: E-Ticaret Ürün Sayfaları İnsanlar belirli bir ürünün sayfasına arama motorları üzerinden gelme şansı vardır. Böyle durumlar için, her sayfada ürünlere ait açıkça anlaşılabilir bilgiler, ilişkili ürünler ve satın almaya iten görseller olması avantaj arttırıcı olacaktır. Her ürün için müşteri eleştirileri ve değerlendirmeleri olmalıdır. Ek satış tekniği için ilgili ürünler sunulmalıdır. Free shipping ya da indirim saatleri gibi satış noktaları belirlenmelidir. Ürün görsellerinin yakınlaştırılabilir-uzaklaştırılabilir fonksiyonu olmalıdır. Ürün görselleri birden fazla sayıda ve açıdan görünütlenmelidir. (360 derece görünüm) Ürün kullanımları için yaratıcı tanımlamalar yapılmalıdır. Ürünler için kullanılacak en iyi başlıklar seçilmelidir. Her ürün için ‘Sepete Ekle’ butonu olmalıdır. Potansiyel satışlar ve indirimler için fiyatlandırma bilgisi bulunmalıdır. Ürünler az bulunur şekilde gösterilmeli ki satın almaya ikna edici olsun. Ürünlerin ebatları, renkleri, boyları, yıkama seçenekleri vs bilgileri bulunmalıdır. Ürünlerin nasıl kullanılacağına dair videolar eklenebilir. Eğer gerek varsa para birimi dönüştürücü eklenebilir. Canlı konuşma hattı eklenmelidir ki müşteri satın alım sırasında anında destek alabilsin. Ürün kodları eklenmelidir. Tükenen ürünler için banner kullanılmalıdır. İlgilenilen ürünün uygunluğunu bildirmek için bir kayıt alanı olmalıdır. Rekabet ortamı yaratmak için ürününü eşsiz özellikleri öne çıkarılmalıdır. Arama motorlarında görünürlüğü arttırmak içni her üründe anahtar kelimeler kullanılmalıdır. Caydırıcı olmaması açısından satın alım sürecindeki karışıklığın giderilmesi gerekir. Adım 4: Siteye Değer Katan Bloglar ve Medya Sayfaları İlave içerikler rakiplerin gözüne çarpmak ve arama motorlarında yalnızca satış yapan bir siteden farklı gözükmek için yardımcı olur. Eğitici sayfalar Bilgilendirici rehber Ürün inceleme ve vitrin Kampanya etkinlikleri Güncel etkinlikler ve haberlerin duyurulduğu bir blog Blog yazıları için yorum alanları Blog postlarına sosyal paylaşım seçenekleri Müşterilerle iletişime geçebilmek için şirket bilgileri İlgili ürünler listeleri Ürünlerle ilgili makaleler Ses, görüntü ve yazı içeren yayınlar Ürünleri kullanan insanlar ile gerçekleştirilen röportaj videoları Adım 5: Müşteriler için Ödeme, Sepet ve Alınacak Listesi Müşteri, sipariş verdikten sonraki aşamaya kadar hesap oluşturmak zorunda bırakılmamalıdır. Tüm ödeme metotları onaylanmış olmalıdır. Daha düşük gönderim fiyatları önerilmelidir. Ödeme butonu eğlenceli görsellerle görünür kılınmalıdır. Satın alım yapan bir müşteriye alışverişe devam etmek isteyip istemediği sorulmalıdır. Müşterilerin daha sonra satın almak istedikleri ürünleri kaydedebilmelerine izin verilmelidir. Ödeme yaparken ek satış için önerilerde bulunulmalıdır. Ödemeden sonra müşteriye yanıtlamak üzere anket dayatmasından sakınılmalıdır. (bunu email ile yapmak daha doğru olur) Önemli miktarda yapılan alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Birden fazla gönderim seçeneği sunulmalıdır. İnsanlara ödeme yaptıklarında ne kadar kar ettikleri gösterilmelidir. Tahmini gönderim tarihi ve zamanı belirtilmelidir. Müşteriye kişisel bilgilerine ne için ihtiyaç duyulduğu açıkça belirtilmelidir. Satış sürecinin çalışıp çalışmadığı kontrol edilmelidir. Adım 6: Müşterileri Takip Etmek Sitede satın alım gerçekleştiren birine emailler aracılığı ile destek önerisinde bulunmak ve ek satış yaptırma şansı doğar. Öneri e-maili neler içermelidir? Fiyat tarifesi Ürün görseli Ürüne, siteye ve ilgili ürüne yönlendiren linkler Bir ya da 2 hafta ara ile ürünün durumu bildirilebilir. İnceleme talebi sorulur. Eğer müşteri son birkaç aydır alışveriş yapmadıysa indirim kodu önerilebilir. Bir sadakat programına davet edilebilir. Kampanyalarla ilgili bildirim almak isteyip istemediği sorulmalıdır. Hediye kartları satışı yapılabilir. Satın alım yaptıkları için telekkür edilmelidir. Ürünün nereden gönderildiği gösterilmelidir. Siparişi iptal etme seçeneği eklenmelidir. Sosyal medyada paylaşım linki koyulmalıdır. Gönderimi takip etme linki sunulmalıdır. Bir anket linki bulunmalıdır. Adım 7: E-Ticaret Sitesi İçin Destek Sayfaları Sosyal medya sayfaları Email ve iletişim formları Telefon numaraları listesi Canlı destek hattı Forumlar Sıkça Sorulan Sorular Gönderim detayları Paylaş butonları 7/24 müşteri desteği önerisi Bir kontrol listesinde olması gerekenleri ana hatları ile sıraladık. E-ticaret sitesinin içerdiklerine ve yeteneklerine göre kontrol listesi uzatılabilir ya da farklılaştırılabilir. Unutmamak gerekir ki kontrol; stratejik ve doğru sıralama ile gerçekleştirilirse en verimli sonuçlar ortaya çıkabilir.