Neredeyse her organizasyon zaman zaman müşteri şikayetleri ile karşı karşıya kalır. Bazen, şikayetler karşısında telaşa kapılmak ve hiçbir yorum yapmayan tatmin olmuş müşterilerin sayısını kaybetmek çok kolaydır. Daha da kötüsü, müşterilerden gelen…